سياسة الاسترجاع
نظرة عامة
تستمر سياسة الاسترجاع واسترداد الأموال الخاصة بنا لمدة 30 يوماً. إذا انقضت 30 يوماً على تاريخ الشراء، فلن نتمكن من تقديم استرداد كامل للمبلغ أو استبدال للمنتج.
لكي تكون مؤهلاً لإرجاع منتج ما، يجب أن يكون غير مستخدم وبنفس الحالة التي استلمته عليها، كما يجب أن يكون في غلافه الأصلي.
هناك أنواع معينة من السلع لا يمكن إرجاعها؛ مثل السلع القابلة للتلف (كالأطعمة والزهور والصحف والمجلات). كما لا نقبل إرجاع المنتجات ذات الطابع الشخصي أو المتعلقة بالنظافة الصحية، أو المواد الخطرة، أو السوائل أو الغازات القابلة للاشتعال.
منتجات أخرى لا يمكن إرجاعها:
- بطاقات الهدايا.
- البرمجيات القابلة للتحميل.
- بعض منتجات العناية الصحية والشخصية.
لإتمام عملية الإرجاع، نطلب تقديم إيصال أو إثبات للشراء.
يرجى عدم إرسال المنتج الذي اشتريته إلى الشركة المصنعة مباشرة.
في بعض الحالات، قد يتم منح استرداد جزئي للمبلغ فقط، وذلك في الحالات التالية:
- الكتب التي تظهر عليها علامات واضحة للاستخدام.
- الأقراص المدمجة (CD)، أو أقراص الفيديو الرقمية (DVD)، أو أشرطة الفيديو (VHS)، أو البرمجيات، أو ألعاب الفيديو، أو أشرطة الكاسيت، أو الأسطوانات الموسيقية (Vinyl) التي تم فتح غلافها.
- أي منتج لم يعد في حالته الأصلية، أو تعرض للتلف، أو فُقدت منه أجزاء لأسباب لا تتعلق بخطأ من جانبنا.
- أي منتج يتم إرجاعه بعد مرور أكثر من 30 يوماً على تاريخ استلامه.
استرداد الأموال
بمجرد استلام المنتج المرتجع وفحصه، سنرسل إليك بريداً إلكترونياً لإعلامك باستلامه، كما سنبلغك بقبول طلب استرداد المبلغ أو رفضه.
في حال الموافقة، ستتم معالجة عملية استرداد المبلغ، وسيتم إضافة الرصيد تلقائياً إلى بطاقتك الائتمانية أو وسيلة الدفع الأصلية التي استخدمتها، وذلك خلال فترة زمنية محددة.
تأخر استرداد الأموال أو عدم وصولها
إذا لم تتلقَّ المبلغ المسترد بعد، يرجى التحقق من حسابك المصرفي مجدداً.
بعد ذلك، تواصل مع الجهة المصدرة لبطاقتك الائتمانية؛ فقد يستغرق الأمر بعض الوقت قبل أن يظهر المبلغ المسترد في حسابك رسمياً.
كما يمكنك التواصل مع مصرفك، حيث غالباً ما تتطلب عملية استرداد الأموال بعض الوقت للمعالجة قبل ظهورها في الحساب.
إذا قمت بكل هذه الخطوات ولم تتلقَّ المبلغ المسترد بعد، يرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني: {عنوان البريد الإلكتروني}.
المنتجات المشتراة ضمن العروض (التخفيضات)
يقتصر حق استرداد الأموال على المنتجات المباعة بسعرها الأصلي فقط؛ لذا لا يمكن استرداد قيمة المنتجات التي تم شراؤها ضمن العروض أو التخفيضات. عمليات الاستبدال
عمليات الاستبدال
نحن نقوم باستبدال المنتجات فقط في حال كانت معيبة أو تالفة. إذا كنت ترغب في استبدال منتج بآخر مطابق له، يرجى مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني info@elgewaily-store.com، وإرسال المنتج إلينا على العنوان التالي: قنا, بجوار بنزيون.
الهدايا
إذا تم تحديد المنتج كـ “هدية” عند الشراء وشُحن مباشرة إليك، فستحصل على رصيد هدايا بقيمة المنتج المُعاد. وبمجرد استلامنا للمنتج المُعاد، سنرسل لك قسيمة هدايا عبر البريد.
أما إذا لم يتم تحديد المنتج كـ “هدية” عند الشراء، أو إذا قام الشخص الذي أهدى إليك المنتج بطلب شحنه إلى عنوانه الخاص ليقدمه لك لاحقاً، فسنقوم بإرجاع قيمة المبلغ المدفوع إلى الشخص الذي اشترى الهدية، مما يعني أنه سيكون على علم بإرجاعك للمنتج.
شحن المنتجات المُعادة
لإرجاع منتجك، يرجى إرساله بالبريد إلى العنوان التالي: قنا, بجوار بنزيون.
تتحمل أنت تكاليف شحن إرجاع المنتج، علماً بأن تكاليف الشحن غير قابلة للاسترداد. وفي حال استحقاقك لاسترداد مالي، سيتم خصم تكاليف شحن الإرجاع من المبلغ المُعاد إليك.
قد تختلف المدة الزمنية اللازمة لوصول المنتج البديل إليك بناءً على مكان إقامتك.
إذا كنت تعيد منتجات ذات قيمة عالية، فقد ترغب في استخدام خدمة شحن توفر خاصية التتبع أو شراء تأمين على الشحن؛ حيث إننا لا نضمن استلامنا للمنتج الذي تقوم بإرجاعه.
هل تحتاج إلى مساعدة؟
تواصل معنا عبر رقم المحمول 201096038623 عبر البريد الإلكتروني info@elgewaily-store.com إذا كانت لديك أي استفسارات تتعلق بعمليات الاسترداد أو الإرجاع.
